在企业里上班，经常会听说一些奇怪的系统或平台名称，例如ERP、CRM、SRM、PLM、HRM、OA、FOL等。
这些系统，都是干啥用的？
█ ERP（企业资源计划）
英文全称：Enterprise Resource Planning
定义：由美国Gartner Group公司于1990年提出，是以管理会计为核心可以提供跨地区跨部门、甚至于跨公司整合实施信息的企业管理软件。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。
核心功能模块：供应链管理、生产制造管理（MRP）、质量管理、人力资源管理、财务管理。
典型厂家：用友、金蝶、鼎捷、管家婆、聚水潭、oracle、SAP。
█ CRM（客户关系管理）
英文全称：Customer Relationship Management
定义：是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。
核心功能模块：线索管理、客户管理、商机管理、客户公海、客户画像、交易管理、营销管理。
典型厂家：纷享销客、销售易、神州云动、销帮帮、红圈、Salesforce、hubspot、zoho等。
█ SCRM（社会化客户关系管理）
英文全称：Social Customer Relationship Management
定义：是一种基于社交媒体的客户关系管理系统，其目的是通过社交媒体平台实现企业与客户之间的有效沟通和互动，从而提高客户满意度和忠诚度，增加企业的销售额和市场份额。
核心功能模块：线索接入、多场景获客、渠道ROI分析客户管理、素材库管理、交易管理。
典型厂家：尘锋SCRM、探马SCRM、快鲸SCRM、微伴助手、卫瓴SCRM。
█ SRM（供应商关系管理）
英文全称：Supplier Relationship Management
定义：是用来改善与供应链上游供应商的关系的，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，它旨在改善企业与供应商之间关系的新型管理机制，实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。
核心功能模块：寻源比价、招投标管理、采购申请、采购管理、供应商管理、供应商绩效管理、采购到货管理、入库管理、采购结算。
典型厂家：甄云、企企通
█ OA（办公自动化）
英文全称：Office Automation
定义：将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性。
核心功能模块：公文管理、流程规范、邮件、审批、通知公告。
典型厂家：微软、IBM、飞书、钉钉。
█ HRM（人力资源管理）
英文全称：Human Resource Management
定义：是指对企业的人力资源管理方方面面进行分析、规划、实施、调整，提高企业人力资源管理水平的一款人力资源管理软件，能够帮助企业在正确的时间里，选择到正确的人，安排到正确的职位上，发挥其正确的作用，从而实现企业正确的战略目标和最大化的经济效益。
核心功能模块：组织管理、员工管理、考勤管理、招聘管理、培训管理、绩效管理、薪酬管理、合同档案管理等。
典型厂家：北森、智者云、悟空。
█ SCM（供应链管理）
英文全称：Supply Chain Management
定义：是一个综合性的供应链管理解决方案，旨在协调和优化企业内部和外部的供应链活动。它涵盖了从原材料采购到产品交付的整个供应链流程，包括供应商管理、物流管理、库存管理、订单管理等。SCM系统帮助企业实现供应链的可视化、协同和优化，提高供应链的效率和灵活性，降低成本并提供更好的客户服务。
核心功能模块：供应商管理、采购管理、物流配送管理、交货计划、收发货管理、验收管理、库存管理、销售订单管理、客户管理、供应商协同、客户协同。
典型厂家：上海企兰。
█ MES（生产执行系统）
英文全称：Manufacturing Execution System
定义：系统是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。
核心功能模块：制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等管理模块。
典型厂家：鼎捷、宝信、柏楚、赛意、西门子、霍尼韦尔。
█ MOM（制造运营管理）
英文全称：Manufacturing Operation Management
核心功能模块：设备管理、生产管理、计划排产、品质管理、仓库管理、资源管理、系统基础管理及系统集成等功能模块。
典型厂家：国机、锐制、元工、树根互联。
█ APS（高级计划与排程）
英文全称：Advanced Planning and Scheduling
定义：是解决生产排程和生产调度问题，常被称为排序问题或资源分配问题。在离散行业，APS是为解决多工序、多资源的优化调度问题；而流程行业，APS则是为解决顺序优化问题。它通过为流程和离散的混合模型同时解决顺序和调度的优化问题，从而对项目管理与项目制造解决关键链和成本时间最小化，具有重要意义。中文名高级计划与排程。
核心功能模块：生产计划、MRP运算、物料控制、数字化排产、齐套计算、物料管理、BOM管理、工艺路线管理、系统配置、集成管理。
典型厂家：安达发、易普优、西门子、翟尼韦尔。
█ PLM（产品生命周期管理）
英文全称：Product Lifecycle Management
定义：是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案，它能够集成与产品相关的人力资源、流程、应用系统和信息。
核心功能模块：物料管理、产品管理、试验管理、配方管理、项目管理、工艺管理、文档管理、需求管理、成本管理、集成管理。
典型厂家：思普、数码大方、天喻、达索系统enovia、西门子、SAP思爱普。
█ QMS（质量管理体系）
█ 在线客服系统
定义：在线客服或称做网上前台是一种以网站为媒介，向互联网访客与网站内部员工提供即时沟通的页面通信技术。在线客服是网络营销的基础。
核心功能模块：渠道接入、会话分配、坐席管理、日程管理、快捷回复、知识库管理、工单系统、智能客服、呼叫中心。
典型厂家：容联七陌、网易七鱼、智齿客服、快商通。